Términos y Condiciones de Servicio

Lo que debes saber de nuestro servicio

  • Recuerda, al registrarte como usuario Liberty Express aceptas nuestros términos y condiciones.
  • El no identificar tus paquetes correctamente puede ocasionar retrasos y en ocasiones extravió de tu mercancía.
  • Se cobra el valor más alto entre peso y volumen (Sólo para envíos hacia Venezuela). Desde USA a Panamá solo se cobra por peso.·
  • Debes registrarte una sola vez para evitar problemas de asignación de guías a tus paquetes.
  • No aceptamos cheques
  • Pre-alertar tu compra garantiza una gestión eficiente y evita que tu mercancía se atrase o extravíe.
  • Nuestros reembolsos por pérdidas de paquetes, se repone el 100% del valor declarado de la mercancía más el monto pagado por el flete.
  • No respondemos por daños en la mercancía por mal embalaje del proveedor o tienda online.
  • No reempacamos y no consolidamos mercancía.
  • Tu proveedor es el responsable del embalaje de los paquetes.
  • Es importante el registro correcto de tu correo electrónico ya que a través de él recibirás información importante de nuestra empresa y tus envíos.
  • Si deseas realizar algún cambio en tu dirección de entrega deberás hacerlo antes de que tus paquetes hayan sido recibidos en nuestros Almacenes, de lo contrario, se entregarán en la dirección registrada para el momento de su llegada al almacén y los cambios aplicarán para envíos futuros.
  • El total a pagar de guías será visible en tu cuenta de Liberty Express una vez el paquete llegue y esté confirmado en nuestro almacén.
  • Puedes hacer seguimiento a tus paquetes a través de tu cuenta en Liberty Express para estar informado de los progresos de tu guía.
  • Al momento de recibir tu paquete debes abrirlo y verificar que todo esté bien delante del personal de la empresa; de haber alguna incidencia debes reportarla de inmediato.
  • No nos hacemos responsables por pérdidas o daños de paquetes que no fueron revisados al momento de la entrega.
  • Liberty Express es responsable de tus compras una vez recibidas en nuestro Almacén, antes no.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo obtengo un casillero?

Para cada envío internacional o compras online necesitas un casillero, debes estar registrado en el país destino en donde deseas recibir.

¿Qué son artículos prohibidos?

Existen gran cantidad de artículos la cual no está permitido su exportación o importación entre ciertos países, son restricciones directamente de la aduana de cada país el cual requiere permisos especiales para cumplir con su traslado.

¿Quieres ser un aliado comercial?

Forma parte de la gran familia Liberty Express, con más de 20 años de trayectoria en el mercado, conectando cada día con nuevos destinos, alegrando a miles de seres queridos y acortando la distancia con solo un envío.

¿Cómo elijo mi sucursal de entrega?

Conoce la ubicación de la agencia más cercana a tu domicilio, en la opción contacto de cada país.

¿Cómo rastrear mi paquete?

Conoce la ubicación exacta y estatus del traslado de tu envío, en la opción de rastreo de cada país.

¿Qué hacer al recibir mi paquete?

El cliente debe revisar su mercancía dentro de la agencia, frente a nuestro personal al momento de retirarla o recibirla a domicilio, no podrá luego realizar reclamo de pérdida o daño, ya que el mismo no procede, la empresa tiene un plazo de 30 días para retirar su encomienda desde que se encuentra en estatus disponible.