Condiciones del servicio Lo que debes saber de nuestro servicio
  • Recuerda, al registrarte como usuario Liberty Express aceptas nuestros términos y condiciones.
  • El no identificar tus paquetes correctamente puede ocasionar retrasos y en ocasiones extravío de tu mercancía. 
  • El cobro de los envíos se hace en base a los kilos enteros, es decir no cobramos los kg fraccionados, por lo tanto, si el paquete se pasa por gramos del kilo indicado, el cliente debe pagar el kilo completo, ejemplo:  si el paquete pesa 2,1 kg deberá pagar 3 kg.
  •  Se cobra el valor más alto entre peso y volumen.
  • La fórmula para el cálculo del volumen será la siguiente:  alto* ancho*largo(en metros) por el factor de conversión (El factor de conversión aplicado para el aéreo es 167, para el marítimo 250 y para el terrestre 333)
  •  Debes registrarte una sola vez para evitar problemas de asignación de guías a tus paquetes.
  •  No aceptamos cheques, PayPal ni Zelle.
  •  Pre-alertar tu compra garantiza una gestión eficiente y evita que tu mercancía se retrase o extravíe.
  •  Nuestros reembolsos por pérdidas de paquetes, se repone el 100% del valor declarado de la mercancía. *Ver condiciones de Garantía.
  •  No respondemos por daños en la mercancía por mal embalaje del proveedor o tienda online, tu proveedor es el responsable del embalaje de los paquetes.
     No re-empacamos y no consolidamos mercancía.
  •  Es importante el registro correcto de tu correo electrónico ya que a través de él recibirás información importante de nuestra empresa y tus envíos.
  • Si deseas realizar algún cambio en tu dirección de entrega deberás hacerlo antes de que tus paquetes hayan sido recibidos en nuestros Almacenes, de lo contrario, se entregarán en la dirección registrada para el momento de su llegada al almacén y los cambios aplicarán para envíos futuros.
  •  Puedes hacer seguimiento a tus paquetes a través de tu cuenta en Liberty Express para estar informado de los progresos de tu guía.
  • Al momento de recibir tu paquete debes abrirlo y verificar que todo esté bien delante del personal de la empresa; de haber alguna incidencia debes reportarla de inmediato.
  •  No nos hacemos responsables por pérdidas o daños de paquetes que no fueron revisados al momento de la entrega.
  •  Liberty Express es responsable de tus compras una vez recibidas en nuestro Almacén principal, antes no.
  •  El tiempo para declarar los paquetes en abandono es de 6 meses.