Términos y Condiciones de Servicio

Lo que debes saber de nuestro servicio

Recuerda, al registrarte como usuario Liberty Express aceptas nuestros términos y condiciones.

El no identificar tus paquetes correctamente puede ocasionar retrasos y en ocasiones extravió de tu mercancía.

Se cobra el valor más alto entre peso y volumen.

Debes registrarte una sola vez para evitar problemas de asignación de guías a tus paquetes.

Una vez tus paquetes sean confirmados en los almacenes, tienes un lapso de 30 días continuos para retirarlos.

De lo contrario serán declarados en abandono y saldrán de nuestro inventario.

No aceptamos cheques ni efectivo en nuestras agencias.

Para poder pagar con tarjeta de crédito o débito, debe estar presente el titular de la tarjeta.

Si pagas a través de depósito o transferencia bancaria, debes cargar tu pago a través de tu cuenta Liberty Express (sólo aplica para entrega a domicilio). Ver la sección de ¿Cómo cargar mis pagos?

Pre-alertar tu compra garantiza una gestión eficiente y evita que tu mercancía se atrase o extravíe.

Nuestros reembolsos por pérdidas o daños son en Bolívares a tasa de cambio oficial publicada por el Banco Central de Venezuela.

No respondemos por daños en la mercancía por mal embalaje del proveedor o tienda online.

No reempacamos y no consolidamos mercancía.

Tu proveedor es el responsable del embalaje de los paquetes.

Comprar a través de nuestra web te garantiza el resguardo de tus datos personales y financieros.

Es importante el registro correcto de tu correo electrónico ya que a través de él recibirás información importante de nuestra empresa y tus envíos.

Si deseas realizar algún cambio en la afiliación del servicio (Entrega a Domicilio o Entrega en Agencia) o en tu dirección de entrega, deberás hacerlo antes de que tus paquetes hayan sido recibidos en nuestros Almacenes de USA, de lo contrario, se entregarán en la dirección registrada para el momento de su llegada al almacén y los cambios aplicarán para envíos futuros. Ver los métodos de entrega.

La mercancía que supera los 100$ no sale a ruta por motivos de seguridad.

El total a pagar de guías mayores a 100$ será visible en tu cuenta de Liberty Express una vez el paquete llegue y esté confirmado en nuestros almacenes de Caracas.

Debes hacerle seguimiento a tus paquetes a través de tu cuenta en Liberty Express para que puedas estar informado de los progresos de tu guía.

Al momento de recibir tu paquete debes abrirlo y verificar delante del personal de la empresa que todo esté bien. De haber alguna incidencia debes reportarla de inmediato.

Al momento de realizar un envío, el personal Liberty debe revisar el contenido de la misma, por motivos de seguridad.

No nos haremos responsables por pérdidas o daños de paquetes que no fueron revisados al momento de la entrega o retiro.

Al momento de retirar tu mercancía en nuestras agencias debes llevar los números de guías y presentar cédula de identidad o pasaporte en físico.

En caso de enviar a un tercero a retirar tus paquetes, este debe llevar una carta de autorización original.

La carta debe contener los datos personales del cliente y su autorizado (nombre completo y cédula de identidad), los Nº de Guía a retirar y la firma original del cliente en tinta húmeda (no puede ser escaneada, ni digitalizada). Aquí te enseñamos a hacer una carta de autorización.

Liberty Express es responsable de tus compras una vez recibidas en el Almacén principal de USA, antes no.

Cheque el HORARIO de nuestras Agencias y Sucursales aquí.

El HORARIO de nuestro Call Center es de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Recuerda, al registrarte como usuario Liberty Express aceptas nuestros términos y condiciones.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo obtengo un casillero?

Para cada envío internacional o compras online necesitas un casillero, debes estar registrado en el país destino en donde deseas recibir.

¿Qué son artículos prohibidos?

Existen gran cantidad de artículos la cual no está permitido su exportación o importación entre ciertos países, son restricciones directamente de la aduana de cada país el cual requiere permisos especiales para cumplir con su traslado.

¿Quieres ser un aliado comercial?

Forma parte de la gran familia Liberty Express, con más de 20 años de trayectoria en el mercado, conectando cada día con nuevos destinos, alegrando a miles de seres queridos y acortando la distancia con solo un envío.

¿Cómo elijo mi sucursal de entrega?

Conoce la ubicación de la agencia más cercana a tu domicilio, en la opción contacto de cada país.

¿Cómo rastrear mi paquete?

Conoce la ubicación exacta y estatus del traslado de tu envío, en la opción de rastreo de cada país.

¿Qué hacer al recibir mi paquete?

El cliente debe revisar su mercancía dentro de la agencia, frente a nuestro personal al momento de retirarla o recibirla a domicilio, no podrá luego realizar reclamo de pérdida o daño, ya que el mismo no procede, la empresa tiene un plazo de 30 días para retirar su encomienda desde que se encuentra en estatus disponible.