Devoluciones de Compras por Internet
Nuestro nuevo Servicio de Devoluciones está disponible en todas nuestras sucursales Liberty Express dentro y fuera del GAM.
  1. ¿Qué artículos catalogan para una devolución?

– Artículos con desperfectos propios.

– Inconformidad con el artículo recibido.

  1. ¿Cómo hago una devolución?

Para hacer la devolución de un artículo que previamente hayas traído con Liberty Express, debes tomar en cuenta que las autorizaciones de retorno cuentan con una fecha de expiración, por ello es importante lo siguiente:

–        Verifica con tu proveedor (vendedor original) cuáles son sus políticas de retorno y el tiempo exacto para realizar una devolución.

–        Solicita a tu proveedor la etiqueta de devolución, RMA (Return Merchandise Authorization) autorización de retorno de mercancía.

–        Debes asegurarte que la etiqueta de retorno tenga una validez de 15 días mínimo al momento de realizar la devolución, de lo contrario, podría no llegar en los tiempos estimados.

  1. ¿Qué documentación debo de presentar en una sucursal Liberty Express al momento de hacer una devolución?

–        El artículo en buen estado, que no haya sido usado, debe de conservar sus etiquetas y empaque original completo.

–        Etiqueta de devolución pre-pagada con número de rastreo (Pre-Paid Label of Return with Tracking Number).

–        Factura de compra del artículo.

–        Nombre de la tienda o vendedor original, dirección de envío y teléfono (Opcional).

–         

NOTA: Liberty Express te proporcionará un número de Guía para que puedas hacer el seguimiento de tu retorno.

  1. Promoción exclusiva para clientes Liberty Express:

* El flete de devolución es totalmente GRATIS. Válido para las compras online realizadas en USA

* Sólo pagas el 5% del valor de tu artículo.

* Artículos no deben pesar más de 13 libras.

* Artículos menores a USD $ 800, de acuerdo con la factura.

 Oferta válida hasta el 30 de Noviembre de 2021 para paquetes recibidos en Costa Rica en el mismo periodo

–        Liberty Express no es responsable de las políticas de retorno de proveedor o vendedor original.

–        El cliente es el único encargado de solicitar la información de devolución a su proveedor o vendedor original.

–        Liberty Express no podrá contactar al proveedor o vendedor original para que envíe la etiqueta/autorización de retorno RMA (Return Merchandise Authorization).

–        El cliente debe de presentar toda la documentación requerida en su sucursal de preferencia.

–        El gasto de transporte de envío desde USA, no será devuelto bajo ningún concepto.

–        Toda devolución no debe de ser mayor a 7 días hábiles luego de recibido el producto, bajo ningún concepto, no se aceptarán paquetes si la fecha máxima de devolución ya expiró.

–        La etiqueta de devolución proporcionada por mi proveedor, debe tener una validez de 15 días mínimo al momento de realizar la devolución, de lo contrario podría no llegar en los tiempos estimados y Liberty Express Corporate VC SA no se hará responsable de costos o reembolsos adicionales.

–        Los tiempos ofrecidos por Liberty Express corresponden únicamente al traslado desde Costa Rica hasta Estados Unidos y no son responsables de los tiempos posteriores que empleen otros proveedores.

  1. Información Importante:

–        Los celulares, tabletas o laptops con batería de litio pueden ser transportados mediante este servicio de retorno. Los artículos valorados en más de USD $800 conllevan a un proceso de documentación adicional por regulaciones de Aduana de USA.

–        Los artículos considerados HAZMAT tienen restricciones (aerosoles, baterías, bolsas de aire, bebidas alcohólicas que contienen un grado de alcohol igual o mayor a 70%, hielo seco, explosivos, gasolina).

–        Productos categorizados como “refurbished” o “renewed, no catalogan para nuestro servicio de devolución.