Condiciones de nuestro servicio Lo que debes saber de nuestro servicio

¾       Recuerda que al registrarte como usuario Liberty Express aceptas nuestros términos y condiciones.

Puedes realizar compras de hasta USD $3.000; no posee límites en el año o mes; sin embargo, es importante que estés registrados con tu RUT (Cédula de Identidad) o en su defecto, con tu pasaporte.

Los reembolsos se realizan en Pesos Chilenos.

En Chile, las compras que excedan de USD $30 son sujetas a pagos de impuestos.

Identifica tus paquetes correctamente para evitar retrasos o extravíos.

Al momento del cobro, se considera el valor más alto entre peso y volumen.

Debes registrarte  solo una vez para evitar problemas de asignación de guías a tus paquetes. (Si posees usuario de Venezuela u otro país, debes realizar nuevo registro en la página web de Chile)

Una vez recibida la confirmación de tus paquetes en nuestros almacenes, tienes un lapso de 30 días continuos para retirarlos. De lo contrario, serán declarados en abandono y  y dejarán de ser parte de nuestro inventario.
No aceptamos cheques en nuestras agencias.

Para pagos con tarjeta de crédito o débito, debe estar presente el titular de la tarjeta.

Pre – alertar tu compra garantiza una gestión eficiente y evita que tu paquete se atrase o extravíe. Además, debes enviarnos la factura comercial de los productos y su respectiva orden de compra, pues con esto garantiza que el valor a cobrar por los impuestos de nacionalización sean los correctos evitando así los ajustes de valor.

Nuestros reembolsos por pérdidas o daños son en Pesos Chilenos.

No nos responsabilizamos por daños en la mercancía por mal embalaje del proveedor o tienda online.

No re empacamos y  consolidamos mercancía, pues tu proveedor es el responsable del embalaje de tus paquetes.

Al comprar a través de nuestra página web garantizas el resguardo de tus datos personales y financieros.

Es importante el registro correcto de tu correo electrónico, ya que a través de él recibirás información importante de nuestra empresa y tus envíos.

Si deseas realizar algún cambio en la afiliación del servicio (Entrega a Domicilio o Entrega en Agencia) o en tu dirección de entrega, deberás hacerlo antes de que tus paquetes hayan sido recibidos en nuestros Almacenes de USA, de lo contrario, se entregarán en la dirección registrada para el momento de su llegada al almacén y los cambios aplicarán para envíos futuros.

La mercancía que supera los USD $200 no sale a ruta por motivos de seguridad.
El total a pagar de guías mayores a USD $200 será visible en tu cuenta de Liberty Express una vez el paquete llegue y esté confirmado en nuestros almacenes.

Si posees varias compras que no superan los USD $200 pero la suma de ellas excede dicho monto, podrá generar impuestos aduanales si son embarcadas en un mismo vuelo.

Debes hacerle seguimiento a tus paquetes a través de tu cuenta en Liberty Express para que puedas estar informado de los progresos de tu guía.

Al momento de recibir tu paquete debes abrirlo y verificar delante del personal de la empresa que todo esté bien. De haber alguna incidencia debes reportarla de inmediato.

No nos haremos responsables por pérdidas o daños de paquetes que no fueron revisados al momento de la entrega o retiro.

Es importante que al momento de retirar tu(s) paquete(s) en nuestras agencias debes llevar los números de guías.

En caso de enviar a un tercero a retirar tus paquetes, este debe llevar una carta de autorización original y copia documento de identidad del titular.
La carta debe contener los datos personales del cliente y su autorizado (nombre completo y DNI, CE, PTP, Pasaporte), los Nº de Guía a retirar y la firma original del cliente en tinta húmeda (no puede ser escaneada, ni digitalizada).

Liberty Express es responsable de tus compras una vez recibidas en nuestro almacén principal de USA.

Recuerda que al registrarte como usuario Liberty Express aceptas nuestros términos y condiciones.

Sobre el estatus de tus envíos (guías)

Liberty Express te mantendrá informado del estatus de tu paquete desde que llega a nuestra sede en USA hasta el momento de la entrega en el país de destino.

Recibido: Esto significa que hemos recibido tus compras en nuestro almacén de Miami.

Empacado: Tu paquete ha sido envalijado en USA, y en cualquier momento será enviado a su destino.

Embarcado: Tu guía está en proceso de transporte de Estados Unidos a Chile.

Aduana: Tu paquete ha llegado a la aduana en Chile donde se le cargarán los montos de ingreso al país o aranceles y será tramitado para el envío al Centro de Distribución.

Recibido en Distribución: Tu paquete se encuentra en el Centro de Distribución para envío a la Sucursal seleccionada.

Transferido: Tu paquete fue enviado a la sucursal de retiro.

Auditoría: Tu paquete fue recibido por la sucursal y pronto estará disponible para retiro.

Disponible: Ya puedes retirar tu paquete.